Hvis de løser den inn før deg, får de pakken. Openline kan ikke reversere en fullført innløsning.
Forebygging
- Løs inn ubrukte koder raskt hvis du ikke planlegger å gi dem bort eller spare dem.
- Oppbevar koder i kryptert lagring (passordbehandler, sikre notater) — ikke i en ren tekstfil eller en e-postinnboks som synkroniseres på tvers av enheter.
Gjenoppretting
Hvis du ser en mistenkelig innløsning på kontoen din:
- Endre Openline-passordet ditt med en gang.
- Aktiver 2FA under Konto → Sikkerhet hvis du ikke har gjort det.
- Kontakt ask@openline.com med koden(e) som er berørt og omtrent tidspunkt for tyveriet. Vi undersøker, men kan bare refundere eller utstede på nytt i de smale tilfellene som dekkes av refusjonspolicyen vår.
Hvorfor vi ikke bare kan trekke tilbake
eSIM-profilen klargjøres av vår GSMA-godkjente RSP-partner i samme øyeblikk koden løses inn. Når en profil er lastet ned til en enhet, kan vi ikke tvangsavinstallere den eksternt — det ville brutt med grunnleggende enhetskontroll.
Står du fortsatt fast?
Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:
- Live chat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktskjema — openline.com/contact
- DM på sosiale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.