Als iemand de code inwisselt voordat jij dat doet, krijgt hij of zij het abonnement. Openline kan een voltooide inwisseling niet ongedaan maken.

Preventie

  • Wissel ongebruikte codes snel in als je ze niet van plan bent cadeau te doen of te bewaren.
  • Bewaar codes in versleutelde opslag (wachtwoordmanager, beveiligde notities), niet in een onbeveiligd tekstbestand of in een e-mailinbox die tussen je apparaten wordt gesynchroniseerd.

Herstel

Als je een verdachte inwisseling op je account ziet:

  1. Wijzig meteen je Openline-wachtwoord.
  2. Schakel 2FA in onder Account → Beveiliging als je dat nog niet hebt gedaan.
  3. Neem contact op met ask@openline.com en geef de getroffen code(s) en het geschatte tijdstip van de diefstal door. We onderzoeken de zaak, maar we kunnen alleen een terugbetaling of nieuwe uitgifte doen in de beperkte gevallen die onder ons terugbetalingsbeleid vallen.

Waarom we niets kunnen terugdraaien

Het eSIM-profiel wordt aangemaakt door onze GSMA-erkende RSP-partner op het moment dat de code wordt ingewisseld. Zodra een profiel op een apparaat is gedownload, kunnen wij het op afstand niet meer verwijderen. Dat zou de zeggenschap over jouw apparaat ondermijnen.

Kom je er nog niet uit?

Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:

Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.