Если кто-то активирует код раньше вас, тариф получит он. Openline не может отменить завершённую активацию.

Профилактика

  • Активируйте неиспользованные коды вовремя, если не собираетесь их дарить или хранить.
  • Храните коды в зашифрованном хранилище (менеджер паролей, защищённые заметки), а не в текстовом файле или в почте, которая синхронизируется между устройствами.

Восстановление

Если вы заметили подозрительную активацию в своём аккаунте:

  1. Сразу смените пароль Openline.
  2. Включите двухфакторную аутентификацию в разделе Аккаунт → Безопасность, если она ещё не включена.
  3. Напишите на ask@openline.com, укажите затронутые коды и примерное время кражи. Мы проверим ситуацию, но вернуть средства или выпустить код заново можем только в узких случаях, предусмотренных нашей политикой возврата средств.

Почему мы не можем просто отозвать код

Профиль eSIM подготавливает наш партнёр по RSP, аккредитованный GSMA, сразу после активации кода. Когда профиль загружен на устройство, мы не можем удалить его удалённо, так как это нарушило бы базовое право пользователя распоряжаться своим устройством.

Остались вопросы?

Поддержка Openline работает круглосуточно, 24/7. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

В обращении укажите свой код покупки (код вида OL-…, который мы отправили вам по электронной почте). Если eSIM уже установлена, добавьте также её ICCID (Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию Openline). Этого достаточно, чтобы мы нашли ваш тариф и разобрались в проблеме без лишних уточняющих вопросов.