Wenn die Person ihn vor dir einlöst, bekommt sie den Tarif. Openline kann eine abgeschlossene Einlösung nicht rückgängig machen.

Vorbeugung

  • Löse nicht benötigte Codes zeitnah ein, wenn du sie nicht verschenken oder aufheben willst.
  • Bewahre Codes verschlüsselt auf (Passwort-Manager, sichere Notizen), nicht in einer Textdatei oder einem E-Mail-Postfach, das über alle Geräte synchronisiert wird.

Wiederherstellung

Wenn du eine verdächtige Einlösung in deinem Konto bemerkst:

  1. Ändere sofort dein Openline-Passwort.
  2. Aktiviere 2FA unter Konto → Sicherheit, falls noch nicht geschehen.
  3. Kontaktiere ask@openline.com mit den betroffenen Codes und dem ungefähren Zeitpunkt des Diebstahls. Wir prüfen den Fall, können aber nur in den engen Fällen erstatten bzw. neu ausstellen, die unsere Rückerstattungsrichtlinie abdeckt.

Warum wir nicht einfach zurückrufen können

Das eSIM-Profil wird von unserem GSMA-akkreditierten RSP-Partner bereitgestellt, sobald der Code eingelöst wird. Sobald ein Profil auf ein Gerät heruntergeladen ist, können wir die Deinstallation nicht aus der Ferne erzwingen. Das würde die grundlegende Souveränität über dein Gerät aufheben.

Du kommst nicht weiter?

Der Openline-Support ist rund um die Uhr (24/7) für dich da, und zwar über diese Kanäle:

Gib in deiner Nachricht bitte deinen Kaufcode an (der OL-…-Code, den wir dir per E-Mail geschickt haben) und, falls die eSIM schon installiert ist, ihre ICCID (Einstellungen → Mobilfunk → tippe auf die Openline-Leitung). Damit finden wir deinen Tarif und können das Problem klären, ohne lange nachzufragen.