如果对方在你之前兑换了购买码，套餐就会归对方所有。Openline 无法撤销已完成的兑换。

预防措施

  • 如果你不打算赠送或囤积未使用的购买码，请及时兑换。
  • 将购买码保存在加密存储中（密码管理器、安全备忘录），不要放在纯文本文件或跨设备同步的电子邮箱收件箱里。

如何处理

如果你发现账户中有可疑的兑换记录：

  1. 立即更改 Openline 密码。
  2. 如果尚未启用，请在 账户 → 安全 中启用双重身份验证（2FA）。
  3. 发送邮件至 ask@openline.com，提供受影响的购买码以及大致的盗取时间。我们会进行调查，但只有在退款政策涵盖的有限情形下，才能退款或重新发放购买码。

为什么不能直接召回

购买码兑换后，eSIM 配置文件会立即由我们获得 GSMA 认证的 RSP 合作伙伴配置。一旦配置文件下载到设备上，我们就无法远程强制卸载——否则会破坏设备的基本自主权。

还是没解决？

你可以通过以下任一渠道联系 Openline 客服支持，我们全天候 24 小时在线：

联系我们时，请附上你的购买码（我们通过邮件发给你的 OL-… 代码）。如果 eSIM 已经安装，还请提供它的 ICCID（设置 → 蜂窝网络 → 点按 Openline 线路）。这样我们就能直接找到你的套餐并排查问题，省去来回沟通的麻烦。