หากอีกฝ่ายนำรหัสไปแลกใช้ก่อนคุณ อีกฝ่ายจะได้รับแพ็กเกจนั้น Openline ไม่สามารถย้อนกลับการแลกใช้ที่เสร็จสมบูรณ์แล้วได้

การป้องกัน

  • แลกใช้รหัสที่ยังไม่ได้ใช้โดยเร็ว หากไม่ได้วางแผนจะส่งเป็นของขวัญหรือเก็บไว้ใช้ภายหลัง
  • เก็บรหัสไว้ในพื้นที่จัดเก็บที่เข้ารหัส เช่น แอปจัดการรหัสผ่านหรือบันทึกที่ปลอดภัย อย่าเก็บไว้ในไฟล์ข้อความธรรมดาหรือกล่องอีเมลที่ซิงค์กับอุปกรณ์หลายเครื่อง

การกู้คืน

หากพบการแลกใช้ที่น่าสงสัยในบัญชีของคุณ:

  1. เปลี่ยนรหัสผ่าน Openline ทันที
  2. เปิดใช้ 2FA ที่ บัญชี → ความปลอดภัย หากยังไม่ได้เปิด
  3. ติดต่อ ask@openline.com พร้อมรหัสที่ได้รับผลกระทบและเวลาที่คาดว่าเกิดการขโมย เราจะตรวจสอบให้ แต่สามารถคืนเงินหรือออกใหม่ได้เฉพาะกรณีจำกัดตามนโยบายการคืนเงินของเราเท่านั้น

ทำไมเราจึงเรียกคืนรหัสไม่ได้

โปรไฟล์ eSIM จะถูกจัดสรรโดยพาร์ทเนอร์ RSP ที่ได้รับการรับรองจาก GSMA ของเราในทันทีที่มีการแลกใช้รหัส เมื่อดาวน์โหลดโปรไฟล์ลงในอุปกรณ์แล้ว เราไม่สามารถบังคับถอนการติดตั้งจากระยะไกลได้ เพราะจะกระทบสิทธิ์พื้นฐานในการควบคุมอุปกรณ์ของผู้ใช้

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Openline ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางเหล่านี้

เมื่อติดต่อเข้ามา โปรดแจ้งรหัสสั่งซื้อ (รหัส OL-… ที่เราส่งให้ทางอีเมล) และหากติดตั้ง eSIM แล้ว ให้แจ้ง ICCID ด้วย (การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → แตะสาย Openline) เพียงเท่านี้เราก็ค้นหาแพ็กเกจของคุณและตรวจสอบปัญหาได้ทันที โดยไม่ต้องถามกลับไปกลับมา