Si la persona lo canjea antes que tú, obtiene el plan. Openline no puede revertir un canje completado.
Prevención
- Canjea los códigos no usados con prontitud si no planeas regalarlos ni guardarlos.
- Guarda los códigos en almacenamiento cifrado (administrador de contraseñas, notas seguras), no en un archivo de texto sin cifrar ni en un correo sincronizado entre dispositivos.
Recuperación
Si notas un canje sospechoso en tu cuenta:
- Cambia tu contraseña de Openline de inmediato.
- Activa la 2FA en Cuenta → Seguridad si aún no lo has hecho.
- Escribe a ask@openline.com con el código o códigos afectados y la hora aproximada del robo. Investigamos, pero solo podemos reembolsar o reemitir en los casos limitados que cubre nuestra política de reembolso.
Por qué no podemos simplemente revocarlo
El perfil de eSIM lo aprovisiona nuestro socio RSP acreditado por GSMA en el momento en que se canjea el código. Una vez que el perfil se descarga en un dispositivo, no podemos desinstalarlo a distancia, ya que eso iría en contra de la autonomía básica del usuario sobre su dispositivo.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:
- Chat en vivo — dentro de la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube y TikTok
Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.