Jeśli ktoś zrealizuje kod przed Tobą, otrzyma plan. Openline nie może cofnąć zakończonej realizacji.
Zapobieganie
- Jeśli nie planujesz podarować kodów ani ich przechowywać, zrealizuj je szybko.
- Przechowuj kody w zaszyfrowanym miejscu (menedżer haseł, bezpieczne notatki), a nie w zwykłym pliku tekstowym ani w skrzynce e-mail synchronizowanej na wielu urządzeniach.
Odzyskiwanie
Jeśli zauważysz podejrzaną realizację na swoim koncie:
- Natychmiast zmień hasło do Openline.
- Włącz 2FA w sekcji Konto → Bezpieczeństwo, jeśli funkcja ta nie była jeszcze aktywna.
- Napisz na adres ask@openline.com, podając kody, których dotyczy problem, oraz przybliżony czas kradzieży. Sprawdzimy sprawę, ale możemy dokonać zwrotu środków lub wydać kod ponownie tylko w wąskich przypadkach objętych naszą polityką zwrotów.
Dlaczego nie możemy po prostu cofnąć realizacji
Profil eSIM jest udostępniany przez naszego partnera RSP, akredytowanego przez GSMA, w momencie realizacji kodu. Gdy profil zostanie pobrany na urządzenie, nie możemy go zdalnie odinstalować, ponieważ naruszyłoby to podstawową zasadę kontroli użytkownika nad jego urządzeniem.
Nadal nie działa?
Wsparcie Openline jest dostępne 24/7. Napisz do nas jednym z tych kanałów:
- Czat na żywo — w aplikacji Openline lub na openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formularz kontaktowy — openline.com/contact
- Wiadomości na portalach społecznościowych — @askopenline na X, Instagramie, Facebooku, YouTube i TikToku
W wiadomości podaj swój kod zakupu (kod OL-…, który wysłaliśmy Ci e-mailem) oraz, jeśli eSIM jest już zainstalowany, jego ICCID (Ustawienia → Sieć komórkowa → stuknij linię Openline). Dzięki temu szybko znajdziemy Twój plan i zdiagnozujemy problem bez zbędnej wymiany wiadomości.