Αν τον εξαργυρώσει πριν από εσένα, παίρνει το πακέτο. Η Openline δεν μπορεί να ακυρώσει μια ολοκληρωμένη εξαργύρωση.

Πρόληψη

  • Εξαργύρωσε άμεσα τους αχρησιμοποίητους κωδικούς, αν δεν σκοπεύεις να τους χαρίσεις ή να τους κρατήσεις.
  • Αποθήκευσε τους κωδικούς σε κρυπτογραφημένο χώρο (διαχειριστής κωδικών, ασφαλείς σημειώσεις), όχι σε αρχείο απλού κειμένου ή σε γραμματοκιβώτιο email που συγχρονίζεται σε όλες τις συσκευές.

Ανάκτηση

Αν παρατηρήσεις ύποπτη εξαργύρωση στον λογαριασμό σου:

  1. Άλλαξε αμέσως τον κωδικό πρόσβασης της Openline.
  2. Ενεργοποίησε το 2FA από Λογαριασμός → Ασφάλεια, αν δεν το έχεις κάνει ήδη.
  3. Επικοινώνησε στο ask@openline.com με τους κωδικούς που επηρεάστηκαν και την κατά προσέγγιση ώρα της κλοπής. Ερευνούμε, αλλά μπορούμε να κάνουμε επιστροφή χρημάτων ή επανέκδοση μόνο στις περιπτώσεις που καλύπτει η πολιτική επιστροφής χρημάτων μας.

Γιατί δεν μπορούμε απλώς να ανακαλέσουμε

Το προφίλ eSIM παρέχεται από τον συνεργάτη μας RSP, πιστοποιημένο από την GSMA, τη στιγμή που εξαργυρώνεται ο κωδικός. Μόλις ένα προφίλ κατέβει σε μια συσκευή, δεν μπορούμε να το απεγκαταστήσουμε εξ αποστάσεως, γιατί κάτι τέτοιο θα έθιγε τη βασική κυριαρχία της συσκευής σου.

Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια;

Επικοινώνησε με την υποστήριξη της Openline 24/7 από όποιο από τα παρακάτω κανάλια θέλεις:

Όταν μας γράψεις, συμπεριέλαβε τον κωδικό αγοράς σου (τον κωδικό OL-… που σου στείλαμε με email) και, αν το eSIM είναι ήδη εγκατεστημένο, το ICCID του (Ρυθμίσεις → Κινητά δεδομένα → πάτησε τη γραμμή Openline). Αυτά αρκούν για να βρούμε το πακέτο σου και να εντοπίσουμε το πρόβλημα χωρίς άσκοπες ερωτήσεις πέρα δώθε.