जब तक आप यह साबित कर सकते हैं कि आपने इसे खरीदा है, हम आपकी ऐक्सेस बहाल कर सकते हैं।

खुद से रिकवरी

  1. चेकआउट के समय इस्तेमाल किए गए ईमेल से openline.com पर साइन इन करें। आपके खरीदे हुए सभी कोड My Codes में दिखाई देंगे।
  2. अगर आपने गेस्ट के रूप में खरीदारी की थी, तो उसी इनबॉक्स में कन्फ़र्मेशन ईमेल देखें।

जब खुद से रिकवरी काफ़ी न हो

ask@openline.com पर ईमेल करें और यह जानकारी दें:

  • चेकआउट के समय इस्तेमाल किया गया ईमेल
  • खरीदारी की अनुमानित तारीख
  • कार्ड के आख़िरी 4 अंक, या क्रिप्टो ट्रांज़ैक्शन हैश, या PayPal रसीद ID
  • आपके खरीदे गए प्लान का विवरण (डेस्टिनेशन, डेटा, दिन)

हम कोड ढूंढकर आपको दोबारा भेज देंगे। कोड सर्वर पर अनिश्चितकाल तक स्टोर रहते हैं।

परचेज़ कोड और एक्टिवेशन कोड में अंतर

इन दोनों को एक न समझें:

  • परचेज़ कोड (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — भुगतान करने पर Openline आपको यह कोड देता है। इसे गिफ़्ट किया जा सकता है, जिसके पास कोड हो वह इसे रिडीम कर सकता है, और Reinstall विकल्प से इसे दोबारा इस्तेमाल किया जा सकता है।
  • एक्टिवेशन कोड (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — रिडीम करने पर यह कोड बनता है और आपका फ़ोन इसी से eSIM इंस्टॉल करता है। GSMA स्पेसिफ़िकेशन के अनुसार इसे केवल एक बार इंस्टॉल किया जा सकता है।

पूरी जानकारी के लिए परचेज़ कोड और एक्टिवेशन कोड में क्या अंतर है देखें।

क्या आप कोड गिफ़्ट करना चाहते हैं?

कोई भी अनरिडीम किया हुआ परचेज़ कोड कभी भी गिफ़्ट किया जा सकता है — इसमें वह कोड भी शामिल है जिसे आपने अपने लिए खरीदा था, लेकिन कभी इस्तेमाल नहीं किया। हर तरीके की जानकारी के लिए अपने Openline परचेज़ कोड को गिफ़्ट करने के बारे में पूरी जानकारी देखें: ऐप से कॉपी करना, लिंक शेयर करना, QR कोड प्रिंट करना, अपने अकाउंट से "अनलॉक" करना और भी बहुत कुछ।

अब भी समस्या आ रही है?

Openline सपोर्ट से 24/7 इनमें से किसी भी चैनल पर संपर्क करें:

मैसेज करते समय अपना परचेज़ कोड (जो OL-… कोड हमने आपको ईमेल किया था) बताएं। अगर eSIM पहले से इंस्टॉल है, तो उसका ICCID भी भेजें (सेटिंग → सेल्युलर → Openline लाइन पर टैप करें)। इतनी जानकारी से हम आपका प्लान ढूंढकर बार-बार पूछे बिना समस्या की जांच कर सकते हैं।