Se riesci a dimostrare di averlo acquistato, possiamo ripristinare l'accesso.
Recupero autonomo
- Accedi su openline.com con l'email che hai usato al pagamento. Tutti i codici che hai mai acquistato compaiono in My Codes.
- Se hai acquistato come ospite, controlla l'email di conferma nella stessa casella di posta.
Quando il recupero autonomo non basta
Scrivi a ask@openline.com indicando:
- L'email usata al pagamento
- La data approssimativa dell'acquisto
- Le ultime 4 cifre della carta, oppure l'hash della transazione crypto, oppure l'ID della ricevuta PayPal
- Una descrizione del piano acquistato (destinazione, dati, giorni)
Cercheremo il codice e te lo rinvieremo. I codici sono conservati sui nostri server senza scadenza.
Codice di acquisto e codice di attivazione a confronto
Non confondere le due cose:
- Codice di acquisto (
OL-4F7X-9K2Q-A3M8): quello che Openline ti ha dato quando hai pagato. Si può regalare, è al portatore e si può riutilizzare con Reinstalla. - Codice di attivazione (
LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): quello generato dal riscatto e che il telefono installa davvero. Per specifica GSMA è valido per una sola installazione.
Per la spiegazione completa, vedi differenza tra codice di acquisto e codice di attivazione.
Vuoi regalare il codice?
Ogni codice di acquisto non ancora riscattato può essere regalato in qualsiasi momento, anche quello che hai comprato per te e non hai mai usato. Consulta Tutto su come regalare il tuo codice di acquisto Openline per tutti i metodi: copiarlo dall'app, condividere il link, stampare un codice QR, «sbloccarlo» dal tuo account e altro ancora.
Hai ancora bisogno di aiuto?
L'assistenza Openline è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su uno qualsiasi di questi canali:
- Chat live — nell'app Openline o su openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Modulo di contatto — openline.com/contact
- Messaggi privati sui social — @askopenline su X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.