只要你能證明自己曾購買，我們就能協助你恢復存取權限。

自助找回

  1. 使用你結帳時填寫的電子郵件，前往 openline.com 登入。你購買過的所有代碼都會顯示在 我的代碼 中。
  2. 如果你是以訪客身分購買，請在同一個收件匣中查看確認電子郵件。

自助方式無法解決時

請寄信至 ask@openline.com，並提供：

  • 你結帳時使用的電子郵件
  • 大約購買日期
  • 卡片末 4 碼、加密貨幣交易雜湊值，或 PayPal 收據 ID
  • 你購買的方案說明（目的地、數據量、天數）

我們會查找代碼並重新寄送給你。代碼會永久儲存在伺服器端。

購買代碼與啟用碼

請不要混淆兩者：

  • 購買代碼 (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — 你付款後由 Openline 提供的代碼。可以贈送給他人，也可以透過 重新安裝 重複使用。
  • 啟用碼 (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — 兌換時產生、並由手機實際安裝的代碼。依 GSMA 規格，每組只能安裝一次。

請參閱購買代碼與啟用碼有什麼不同，了解完整說明。

想把代碼贈送給他人？

任何尚未兌換的購買代碼都可以隨時贈送 — 包括你為自己購買但從未使用的代碼。請參閱關於贈送 Openline 購買代碼的一切，了解所有方式：從 App 複製、分享連結、列印 QR 碼、從帳戶「解鎖」等。

還是無法解決嗎？

Openline 客服支援全天候 24 小時、全年無休，你可以透過以下任一管道聯絡我們：

來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。