Atâta timp cât poți dovedi că l-ai cumpărat, îți putem restabili accesul.

Recuperare în regim self-service

  1. Autentifică-te pe openline.com cu adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii. Fiecare cod pe care l-ai cumpărat vreodată apare în Codurile mele.
  2. Dacă ai cumpărat ca oaspete, verifică e-mailul de confirmare în aceeași căsuță poștală.

Când recuperarea self-service nu este suficientă

Trimite un e-mail la ask@openline.com cu:

  • Adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii
  • Data aproximativă a achiziției
  • Ultimele 4 cifre ale cardului, hash-ul tranzacției cripto sau ID-ul chitanței PayPal
  • O descriere a planului cumpărat (destinație, date, zile)

Vom căuta codul și ți-l vom retrimite. Codurile sunt stocate pe server pe termen nelimitat.

Cod de achiziție vs cod de activare

Nu le confunda:

  • Cod de achiziție (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — ce ți-a oferit Openline când ai plătit. Poate fi oferit cadou, este de tip bearer și poate fi reutilizat prin Reinstalare.
  • Cod de activare (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — ce generează valorificarea și ce instalează efectiv telefonul tău. Instalare unică, conform specificației GSMA.

Consultă cod de achiziție vs cod de activare pentru explicația completă.

Vrei să oferi codul cadou?

Orice cod de achiziție nevalorificat poate fi oferit cadou oricând — inclusiv unul pe care l-ai cumpărat pentru tine și nu l-ai folosit niciodată. Consultă Tot despre cum oferi cadou codul tău de achiziție Openline pentru toate metodele: copiere din aplicație, trimiterea linkului, tipărirea unui cod QR, „deblocare” din cont și altele.

Încă ai nevoie de ajutor?

Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:

Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.