Desde que consiga provar que o comprou, podemos restabelecer o acesso.
Recuperação em autosserviço
- Inicie sessão em openline.com com o e-mail que utilizou na finalização da compra. Todos os códigos que já comprou aparecem em Os meus códigos.
- Se comprou como convidado, consulte o e-mail de confirmação na mesma caixa de correio.
Quando o autosserviço não basta
Envie um e-mail para ask@openline.com com:
- O e-mail utilizado na finalização da compra
- A data aproximada da compra
- Os últimos 4 dígitos do cartão, ou o hash da transação cripto, ou o ID do recibo PayPal
- Uma descrição do plano comprado (destino, dados, dias)
Vamos procurar o código e voltar a enviá-lo. Os códigos são guardados nos nossos servidores por tempo indeterminado.
Código de compra ou código de ativação
Não confunda os dois:
- Código de compra (
OL-4F7X-9K2Q-A3M8): o que a Openline lhe deu quando pagou. Pode ser oferecido, é ao portador e pode ser reutilizado através de Reinstalar. - Código de ativação (
LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): o que o resgate gera e o que o telemóvel efetivamente instala. Instalação única, segundo a especificação GSMA.
Consulte código de compra vs. código de ativação para a explicação completa.
Quer oferecer o código?
Qualquer código de compra por resgatar pode ser oferecido a qualquer momento, incluindo um que tenha comprado para si e nunca tenha utilizado. Consulte Tudo sobre como oferecer o seu código de compra Openline para ver todos os métodos: copiar a partir da aplicação, partilhar a ligação, imprimir um QR, "desbloquear" a partir da conta e muito mais.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.