Стига да можете да докажете, че сте го купили, ще възстановим достъпа ви.

Самостоятелно възстановяване

  1. Влезте в openline.com с имейла, който сте използвали при плащането. Всеки код, който сте купили, се показва в My Codes.
  2. Ако сте купили като гост, проверете имейла с потвърждението в същата входяща кутия.

Когато самостоятелното възстановяване не е достатъчно

Пишете на ask@openline.com и включете:

  • Имейла, който сте използвали при плащането
  • Приблизителната дата на покупката
  • Последните 4 цифри на картата, или хеша на криптотранзакцията, или идентификатора на разписката от PayPal
  • Описание на плана, който сте купили (дестинация, данни, дни)

Ще намерим кода и ще ви го изпратим отново. Кодовете се съхраняват на сървър без ограничение във времето.

Код за покупка срещу код за активиране

Не ги обърквайте:

  • Код за покупка (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — кодът, който Openline ви е дал при плащането. Може да се подарява, важи за притежателя и може да се използва повторно чрез Reinstall.
  • Код за активиране (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — кодът, който се генерира при осребряване и който телефонът ви действително инсталира. Според спецификацията на GSMA е за еднократна инсталация.

Вижте разликата между код за покупка и код за активиране за подробно обяснение.

Искате да подарите кода?

Всеки неосребрен код за покупка може да бъде подарен по всяко време — включително код, който сте купили за себе си и никога не сте използвали. Вижте Всичко за подаряването на вашия код за покупка в Openline за всички методи: копиране от приложението, споделяне на линк, отпечатване на QR код, „отключване“ от акаунта ви и други.

Все още имате проблем?

Свържете се с поддръжката на Openline 24/7 по някой от тези начини:

Когато ни пишете, посочете своя код за покупка (кодът OL-…, който ви изпратихме по имейл) и, ако eSIM вече е инсталирана, нейния ICCID (Settings → Cellular → докоснете линията на Openline). Това е достатъчно, за да намерим вашия план и да установим проблема без излишна размяна на съобщения.