Desde que você consiga comprovar a compra, podemos restaurar seu acesso.

Recuperação por conta própria

  1. Entre em openline.com com o e-mail que você usou no checkout. Todos os códigos que você já comprou aparecem em Meus Códigos.
  2. Se você comprou como visitante, procure o e-mail de confirmação na mesma caixa de entrada.

Quando a recuperação por conta própria não basta

Envie um e-mail para ask@openline.com com:

  • O e-mail que você usou no checkout
  • A data aproximada da compra
  • Os últimos 4 dígitos do cartão, ou o hash da transação em cripto, ou o ID do recibo do PayPal
  • Uma descrição do plano que você comprou (destino, dados, dias)

Nós localizamos o código e o reenviamos. Os códigos são armazenados nos nossos servidores por tempo indeterminado.

Código de compra vs. código de ativação

Não confunda os dois:

  • Código de compra (OL-4F7X-9K2Q-A3M8): o que a Openline te entregou quando você pagou. Pode ser presenteado, é ao portador e reutilizável via Reinstalar.
  • Código de ativação (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): o que o resgate gera e o que o seu celular de fato instala. Instalação única, segundo a especificação GSMA.

Veja código de compra vs. código de ativação para a explicação completa.

Quer presentear com o código?

Qualquer código de compra não resgatado pode ser presenteado a qualquer momento, inclusive um que você comprou para você mesmo e nunca usou. Veja Tudo sobre presentear com seu código de compra da Openline para todos os métodos: copiar pelo app, compartilhar o link, imprimir um QR code, "desbloquear" pela sua conta e mais.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.