Mientras puedas demostrar que lo compraste, podemos restaurar el acceso.

Recuperación por tu cuenta

  1. Inicia sesión en openline.com con el correo que usaste al pagar. Todos los códigos que hayas comprado aparecen en Mis códigos.
  2. Si compraste como invitado, revisa el correo de confirmación en la misma bandeja de entrada.

Cuando la recuperación por tu cuenta no basta

Escribe a ask@openline.com con:

  • El correo que usaste al pagar
  • La fecha aproximada de compra
  • Las últimas 4 cifras de la tarjeta, o el hash de la transacción cripto, o el ID del recibo de PayPal
  • Una descripción del plan que compraste (destino, datos, días)

Buscaremos el código y te lo volveremos a enviar. Los códigos se guardan en nuestros servidores de forma indefinida.

Código de compra frente a código de activación

No confundas los dos:

  • Código de compra (OL-4F7X-9K2Q-A3M8): lo que Openline te dio al pagar. Se puede regalar, es al portador y se puede reutilizar con Reinstalar.
  • Código de activación (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): lo que genera el canje y lo que tu teléfono instala de verdad. Es de una sola instalación según la especificación de GSMA.

Consulta código de compra frente a código de activación para ver la explicación completa.

¿Quieres regalar el código?

Cualquier código de compra sin canjear se puede regalar en cualquier momento, incluso uno que hayas comprado para ti y no hayas usado. Consulta Todo sobre cómo regalar tu código de compra de Openline para ver todos los métodos: copiarlo desde la app, compartir el enlace, imprimir un código QR, «desbloquearlo» desde tu cuenta y más.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.