Если вы можете подтвердить покупку, мы поможем восстановить доступ.

Самостоятельное восстановление

  1. Войдите на openline.com с той почтой, которую использовали при оформлении заказа. Все купленные вами коды отображаются в разделе Мои коды.
  2. Если вы покупали без регистрации, проверьте письмо с подтверждением в том же почтовом ящике.

Когда самостоятельного восстановления недостаточно

Напишите на ask@openline.com и укажите:

  • Почту, которую использовали при оформлении заказа
  • Примерную дату покупки
  • Последние 4 цифры карты, или хеш криптотранзакции, или номер чека PayPal
  • Описание купленного тарифа (направление, трафик, количество дней)

Мы найдём код и отправим его повторно. Коды хранятся на серверах бессрочно.

Код покупки и код активации

Не путайте их:

  • Код покупки (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — код, который Openline выдал вам после оплаты. Его можно подарить, он действует как предъявительский, и его можно использовать повторно через Переустановить.
  • Код активации (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — код, который создаётся при активации и который ваш телефон фактически устанавливает. Согласно спецификации GSMA, он рассчитан на одну установку.

Полное описание см. в статье код покупки и код активации: в чём разница.

Хотите подарить код?

Любой неактивированный код покупки можно подарить в любой момент, в том числе тот, который вы купили для себя и не использовали. Все способы описаны в статье Всё о том, как подарить код покупки Openline: копирование из приложения, отправка ссылкой, печать QR-кода, «Разблокировать» из аккаунта и другие.

Остались вопросы?

Поддержка Openline работает круглосуточно, 24/7. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

В обращении укажите свой код покупки (код вида OL-…, который мы отправили вам по электронной почте). Если eSIM уже установлена, добавьте также её ICCID (Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию Openline). Этого достаточно, чтобы мы нашли ваш тариф и разобрались в проблеме без лишних уточняющих вопросов.