Pokud dokážete, že jste kód koupili, můžeme vám přístup obnovit.

Obnovení samoobslužně

  1. Přihlaste se na openline.com e-mailem, který jste použili při nákupu. Všechny kódy, které jste kdy koupili, se zobrazí v sekci Moje kódy.
  2. Pokud jste nakupovali jako host, zkontrolujte potvrzovací e-mail ve stejné schránce.

Když samoobslužné řešení nestačí

Napište na ask@openline.com a uveďte:

  • E-mail, který jste použili při pokladně
  • Přibližné datum nákupu
  • Poslední 4 číslice karty, hash kryptotransakce nebo ID dokladu o platbě PayPal
  • Popis tarifu, který jste koupili (destinace, data, dny)

Kód dohledáme a znovu vám ho pošleme. Kódy jsou uloženy na serveru bez časového omezení.

Nákupní kód vs. aktivační kód

Tyto dva pojmy si nepleťte:

  • Nákupní kód (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — kód, který jste dostali od Openline po zaplacení. Lze ho darovat, je přenosný a lze ho znovu použít přes Znovu nainstalovat.
  • Aktivační kód (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — kód, který vznikne při uplatnění a který si váš telefon skutečně nainstaluje. Podle specifikace GSMA slouží pro jednu instalaci.

Celé vysvětlení najdete v článku rozdíl mezi nákupním a aktivačním kódem.

Chcete kód darovat?

Každý neuplatněný nákupní kód můžete kdykoli darovat, a to i ten, který jste koupili pro sebe a nikdy jste ho nepoužili. Všechny způsoby najdete v článku Vše o darování nákupního kódu Openline: zkopírovat kód z aplikace, sdílet odkaz, vytisknout QR kód, „odemknout“ z účtu a další.

Pořád si nevíte rady?

Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:

Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.