Tant que vous pouvez prouver votre achat, nous pouvons rétablir votre accès.

Récupération en autonomie

  1. Connectez-vous sur openline.com avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Tous les codes que vous avez achetés apparaissent sous Mes codes.
  2. Si vous avez acheté en tant qu'invité, consultez l'e-mail de confirmation dans la même boîte de réception.

Quand l'autonomie ne suffit pas

Envoyez un e-mail à ask@openline.com avec :

  • L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
  • La date approximative de l'achat
  • Les 4 derniers chiffres de la carte, ou le hash de la transaction crypto, ou l'identifiant du reçu PayPal
  • Une description du forfait acheté (destination, data, durée en jours)

Nous retrouverons le code et vous le renverrons. Les codes sont conservés indéfiniment sur nos serveurs.

Code d'achat ou code d'activation ?

Ne confondez pas les deux :

  • Code d'achat (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — ce qu'Openline vous a remis lors du paiement. Peut être offert, au porteur, réutilisable via Réinstaller.
  • Code d'activation (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — ce que génère l'utilisation du code et ce que votre téléphone installe réellement. Installation unique selon la spécification GSMA.

Consultez code d'achat ou code d'activation pour le détail complet.

Vous voulez offrir le code ?

Tout code d'achat non utilisé peut être offert à tout moment, y compris celui que vous avez acheté pour vous-même et jamais utilisé. Consultez Tout savoir pour offrir votre code d'achat Openline pour découvrir toutes les méthodes : copier depuis l'application, partager le lien, imprimer un QR code, « Déverrouiller » depuis votre compte, et plus encore.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.