購入したことを確認できれば、アクセスを復元できます。

セルフサービスでの復元

  1. 決済時に使用したメールアドレスでopenline.comにサインインしてください。これまでに購入したすべてのコードがマイコードに表示されます。
  2. ゲストとして購入した場合は、同じ受信トレイに届いている確認メールをご確認ください。

セルフサービスで解決できない場合

ask@openline.comまで、以下の情報を添えてメールでご連絡ください。

  • 決済時に使用したメールアドレス
  • 購入したおおよその日付
  • カード番号の下4桁、暗号資産取引のハッシュ、またはPayPalの領収書ID
  • 購入したプランの内容（渡航先、データ容量、日数）

コードをお調べし、再送いたします。コードはサーバー側で無期限に保存されています。

購入コードとアクティベーションコードの違い

この2つは混同しないようご注意ください。

  • 購入コード（OL-4F7X-9K2Q-A3M8） — 料金のお支払い時にOpenlineから発行されるコードです。ギフトとして贈ることができ、所持している人が利用でき、再インストールで再利用できます。
  • アクティベーションコード（LPA:1$rsp.openline.com$K2-...） — 引き換え時に生成され、端末に実際にインストールされるコードです。GSMA仕様により、1回のインストールにのみ使用できます。

詳しくは、購入コードとアクティベーションコードの違いをご覧ください。

コードをギフトとして贈る場合

未使用の購入コードは、いつでもギフトとして贈ることができます。自分用に購入したものの、まだ使用していないコードも対象です。アプリからのコピー、リンクの共有、QRコードの印刷、アカウントからの「ロック解除」など、すべての方法についてはOpenlineの購入コードをギフトとして贈る方法をご覧ください。

解決しない場合は

Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。

お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。