Zolang je kunt aantonen dat je hem hebt gekocht, kunnen we je toegang herstellen.

Zelf herstellen

  1. Log in op openline.com met het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte. Elke code die je ooit hebt gekocht staat onder Mijn codes.
  2. Heb je als gast gekocht, check dan de bevestigingsmail in dezelfde inbox.

Als zelf herstellen niet genoeg is

Stuur een e-mail naar ask@openline.com met:

  • Het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte
  • De geschatte aankoopdatum
  • De laatste 4 cijfers van de kaart, of de crypto-transactiehash, of het PayPal-betaalbewijs-ID
  • Een beschrijving van het abonnement dat je hebt gekocht (bestemming, data, dagen)

We zoeken de code op en sturen hem opnieuw. Codes worden voor onbepaalde tijd op onze servers bewaard.

Aankoopcode versus activeringscode

Haal de twee niet door elkaar:

  • Aankoopcode (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — wat Openline je gaf toen je betaalde. Je kunt hem cadeau doen, hij werkt voor wie hem bezit, en je kunt hem opnieuw gebruiken via Opnieuw installeren.
  • Activeringscode (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — wat het inwisselen genereert en wat je telefoon daadwerkelijk installeert. Volgens de GSMA-specificatie kan hij maar eenmaal worden geïnstalleerd.

Bekijk aankoopcode versus activeringscode voor het volledige overzicht.

Wil je de code cadeau doen?

Elke aankoopcode die nog niet is ingewisseld, kun je op elk moment cadeau doen, ook een code die je voor jezelf hebt gekocht en nooit hebt gebruikt. Zie Alles over het cadeau doen van je Openline-aankoopcode voor alle manieren: kopiëren uit de app, de link delen, een QR-code afdrukken, "ontgrendelen" vanuit je account, en meer.

Kom je er nog niet uit?

Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:

Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.