Mientras puedas demostrar que lo compraste, podemos restaurar tu acceso.

Recuperación por tu cuenta

  1. Inicia sesión en openline.com con el correo que usaste al pagar. Todos los códigos que hayas comprado aparecen en Mis códigos.
  2. Si compraste como invitado, revisa el correo de confirmación en la misma bandeja de entrada.

Cuando la recuperación por tu cuenta no es suficiente

Envía un correo a ask@openline.com con:

  • El correo que usaste al pagar
  • La fecha aproximada de compra
  • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta, o el hash de la transacción cripto, o el ID del recibo de PayPal
  • Una descripción del plan que compraste (destino, datos, días)

Buscaremos el código y te lo volveremos a enviar. Los códigos se guardan en nuestros servidores de forma indefinida.

Código de compra vs. código de activación

No confundas los dos:

  • Código de compra (OL-4F7X-9K2Q-A3M8): lo que Openline te dio cuando pagaste. Se puede regalar, es al portador y se puede reutilizar con Reinstalar.
  • Código de activación (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): lo que genera el canje y lo que tu celular instala realmente. Es de una sola instalación según la especificación GSMA.

Consulta código de compra vs. código de activación para ver el desglose completo.

¿Quieres regalar el código?

Cualquier código de compra no canjeado se puede regalar en cualquier momento, incluso si lo compraste para ti y nunca lo usaste. Consulta Todo sobre cómo regalar tu código de compra de Openline para conocer todos los métodos: copiarlo desde la app, compartir el enlace, imprimir un código QR, "desbloquearlo" desde tu cuenta y más.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.