아니요. 통신사에 잠긴 휴대폰은 모든 타사 eSIM을 거부합니다. 이는 휴대폰 자체에 설정된 잠금이므로 Openline에서 해제할 수 없습니다.
해결 방법: 통신사에 연락하여 네트워크 잠금 해제를 요청하세요. 일반적으로 약정이 끝났거나 기기 할부금을 모두 납부하면 무료로 해제할 수 있습니다.
환불 정책: Openline 요금제를 구매한 후 휴대폰이 잠겨 있다는 사실을 알게 되었다면 구매 코드와 함께 ask@openline.com으로 문의하세요. 등록하지 않은 구매 코드는 전액 환불해 드립니다.
아직 해결되지 않으셨나요?
Openline 고객지원은 연중무휴 24시간 운영돼요. 아래 채널 중 편한 방법으로 문의해 주세요.
- 실시간 채팅 — Openline 앱 또는 openline.com
- 이메일 — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- 문의 양식 — openline.com/contact
- SNS DM — X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok의 @askopenline
문의하실 때 구매 코드(이메일로 보내드린 OL-… 코드)를 함께 알려 주세요. eSIM이 이미 설치되어 있다면 ICCID(설정 → 셀룰러 → Openline 회선 탭)도 알려 주시면 좋아요. 그러면 여러 번 주고받지 않아도 요금제를 바로 찾아 문제를 확인해 드릴 수 있어요.