Non. Les téléphones verrouillés par un opérateur refusent toutes les eSIM tierces. Il s'agit d'un verrouillage côté téléphone, qu'Openline ne peut pas contourner.
Solution : contactez votre opérateur et demandez un déverrouillage réseau. Il est généralement gratuit une fois votre contrat terminé ou le téléphone entièrement payé.
Politique de remboursement : si vous avez acheté un forfait Openline et découvert que votre téléphone est verrouillé, contactez-nous à ask@openline.com avec votre code d'achat : nous rembourserons intégralement les codes d'achat non utilisés.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.