Этот код покупки уже использован в предыдущей активации. Openline фиксирует каждую активацию, и код можно превратить в eSIM только один раз.

Частые причины

  • Вы уже активировали код на другом устройстве и забыли об этом.
  • Тот, кому вы отдали код, активировал его раньше вас.
  • Установка завершилась на вашем устройстве, но приложение не обновило экран. Проверьте Настройки → Сотовая связь на iPhone или Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты на Android: возможно, Openline уже там.

Что делать

  • Если eSIM уже на вашем устройстве, всё готово. Просто включите Роуминг данных и выберите Openline для пункта «Сотовые данные».
  • Если eSIM установлена на другом вашем устройстве, откройте в аккаунте Мои коды → Переустановить, чтобы перенести её. Текущая установка при этом перестанет работать.
  • Если ни один вариант не подходит и вы не передавали код намеренно, напишите на ask@openline.com с кодом, и мы во всём разберёмся.

Остались вопросы?

Поддержка Openline работает круглосуточно, 24/7. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

В обращении укажите свой код покупки (код вида OL-…, который мы отправили вам по электронной почте). Если eSIM уже установлена, добавьте также её ICCID (Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию Openline). Этого достаточно, чтобы мы нашли ваш тариф и разобрались в проблеме без лишних уточняющих вопросов.