Il codice di acquisto è già stato usato in un riscatto precedente. Openline registra ogni riscatto, e il codice può trasformarsi in una eSIM una sola volta.

Cause comuni

  • Hai già riscattato il codice su un altro dispositivo e te ne sei dimenticato.
  • Qualcuno a cui hai dato il codice lo ha riscattato prima di te.
  • L'installazione è stata completata sul tuo dispositivo, ma l'app non ha aggiornato la schermata: controlla Impostazioni → Cellulare su iPhone oppure Impostazioni → Rete e Internet → SIM su Android, per vedere se Openline è già presente.

Cosa fare

  • Se la eSIM è già sul tuo dispositivo, sei a posto. Attiva solo Roaming dati e impostala come Dati cellulare.
  • Se la eSIM si trova su un altro dispositivo di tua proprietà, usa I miei codici → Reinstalla nel tuo account per spostarla (questa operazione invalida l'installazione attuale).
  • Se nessuna delle due situazioni si applica e non hai consegnato tu il codice, scrivi a ask@openline.com indicando il codice: verificheremo la situazione.

Hai ancora bisogno di aiuto?

L'assistenza Openline è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su uno qualsiasi di questi canali:

Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.