O código de compra já foi consumido por um resgate anterior. A Openline registra todos os resgates, e o código só pode virar um eSIM uma vez.

Causas comuns

  • Você já fez o resgate em outro dispositivo e esqueceu.
  • Alguém a quem você passou o código resgatou antes de você.
  • A instalação foi concluída no seu dispositivo, mas o app não atualizou a tela — veja em Ajustes → Celular no iPhone ou em Configurações → Rede e internet → SIMs no Android se a Openline já está lá.

O que fazer

  • Se o eSIM já está no seu dispositivo, está tudo certo. Basta ativar o Roaming de Dados e definir como Dados Celulares.
  • Se o eSIM estiver em outro dispositivo seu, use Meus Códigos → Reinstalar na sua conta para movê-lo (isso invalida a instalação atual).
  • Se nenhuma dessas opções se aplica e você não passou o código de propósito, envie um e-mail para ask@openline.com com o código, e vamos investigar.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.