Nákupní kód už byl použit při předchozím uplatnění. Openline eviduje každé uplatnění a kód lze přeměnit na eSIM pouze jednou.
Nejčastější příčiny
- Kód jste již uplatnili na jiném zařízení a zapomněli jste na to.
- Někdo, komu jste kód dali, jej uplatnil dříve než vy.
- Instalace se na vašem zařízení dokončila, ale aplikace neaktualizovala rozhraní — zkontrolujte Nastavení → Mobilní data na iPhonu nebo Nastavení → Síť a internet → SIM karty na Androidu, zda už tam Openline není.
Co dělat
- Je-li eSIM na vašem zařízení, máte hotovo. Stačí zapnout Datový roaming a nastavit ji jako Mobilní data.
- Je-li eSIM na jiném vašem zařízení, použijte ve svém účtu Moje kódy → Znovu nainstalovat, čímž ji přesunete. Tím se stávající instalace zneplatní.
- Pokud ani jedno neplatí a kód jste nikomu úmyslně nepředali, napište na ask@openline.com s kódem a prošetříme to.
Pořád si nevíte rady?
Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:
- Živý chat — v aplikaci Openline nebo na openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktní formulář — openline.com/contact
- Přímé zprávy na sociálních sítích — @askopenline na platformách X, Instagram, Facebook, YouTube a TikTok
Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.