Kod pembelian telah digunakan oleh penebusan terdahulu. Openline menjejaki setiap penebusan dan kod itu hanya boleh bertukar menjadi eSIM sekali sahaja.
Punca yang lazim
- Anda sudah menebusnya pada peranti lain dan terlupa.
- Seseorang yang anda beri kod itu menebusnya sebelum anda.
- Pemasangan selesai pada peranti anda tetapi apl tidak menyegarkan UI — semak Tetapan → Selular pada iPhone atau Tetapan → Rangkaian & internet → SIM pada Android untuk melihat sama ada Openline sudah ada.
Apa yang perlu dilakukan
- Jika eSIM berada pada peranti anda, anda sudah selesai. Cuma dayakan Perayauan Data dan tetapkan sebagai Data Selular.
- Jika eSIM berada pada peranti lain yang anda miliki, gunakan Kod Saya → Pasang semula dalam akaun anda untuk memindahkannya (ini membatalkan pemasangan semasa).
- Jika kedua-dua itu tidak benar dan anda tidak sengaja memberikan kod itu, e-mel ask@openline.com dengan kod tersebut dan kami akan menyiasatnya.
Masih menghadapi masalah?
Hubungi sokongan Openline 24/7 melalui mana-mana saluran berikut:
- Sembang langsung — dalam apl Openline atau di openline.com
- E-mel — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Borang hubungan — openline.com/contact
- DM media sosial — @askopenline di X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Apabila menghubungi kami, sertakan kod pembelian anda (kod OL-… yang kami e-melkan kepada anda) dan, jika eSIM sudah dipasang, ICCIDnya (Tetapan → Data Selular → ketik talian Openline). Maklumat ini sudah memadai untuk kami mengesan pelan anda dan menyelesaikan masalah tanpa perlu berulang-alik.