De aankoopcode is al gebruikt bij een eerdere inwisseling. Openline houdt elke inwisseling bij, en de code kan maar één keer worden omgezet in een eSIM.

Veelvoorkomende oorzaken

  • Je hebt de code al op een ander apparaat ingewisseld en was dat vergeten.
  • Iemand aan wie je de code hebt gegeven, heeft hem eerder ingewisseld.
  • De installatie is op je apparaat voltooid, maar de app heeft de weergave niet bijgewerkt. Controleer Instellingen → Mobiel op iPhone of Instellingen → Netwerk en internet → SIM’s op Android om te zien of Openline er al staat.

Wat je moet doen

  • Staat de eSIM op je apparaat, dan ben je klaar. Zet gewoon Dataroaming aan en kies hem voor mobiele data.
  • Staat de eSIM op een ander apparaat dat van jou is, gebruik dan Mijn codes → Opnieuw installeren in je account om hem te verplaatsen. Dit maakt de huidige installatie ongeldig.
  • Is geen van beide het geval en heb je de code niet bewust weggegeven, mail dan ask@openline.com met de code, dan onderzoeken we het.

Kom je er nog niet uit?

Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:

Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.