這組購買代碼先前已被兌換。Openline 會追蹤每次兌換，而每組代碼只能轉換成 eSIM 一次。
常見原因
- 你已在其他裝置上兌換過，但忘記了。
- 你提供代碼給其他人，而對方先替你兌換了。
- eSIM 已在你的裝置上安裝完成，但應用程式沒有更新畫面 — 請在 iPhone 的 設定 → 行動服務，或 Android 的 設定 → 網路與網際網路 → SIM 卡 中確認 Openline 是否已經存在。
你可以怎麼做
- 如果 eSIM 已在你的裝置上，代表已完成。只要啟用數據漫遊，並將它設為行動數據即可。
- 如果 eSIM 在你擁有的另一部裝置上，請在帳戶中使用 我的代碼 → 重新安裝 將它移到目前的裝置（這會使目前的安裝失效）。
- 如果以上情況都不是，而且你沒有刻意將代碼提供給其他人，請將代碼寄至 ask@openline.com，我們會協助調查。
還是無法解決嗎？
Openline 客服支援全天候 24 小時、全年無休，你可以透過以下任一管道聯絡我們：
- 即時客服 — 在 Openline App 內，或前往 openline.com
- 電子郵件 — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
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- 社群私訊 — 在 X、Instagram、Facebook、YouTube、TikTok 上私訊 @askopenline
來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。