El código de compra ya se ha consumido en un canje anterior. Openline registra cada canje, y el código solo puede convertirse en una eSIM una vez.

Causas habituales

  • Ya lo canjeaste en otro dispositivo y se te olvidó.
  • Alguien a quien diste el código lo canjeó antes que tú.
  • La instalación se completó en tu dispositivo, pero la app no actualizó la pantalla: revisa Ajustes → Datos móviles en el iPhone o Ajustes → Red e Internet → SIM en Android para ver si Openline ya aparece.

Qué hacer

  • Si la eSIM está en tu dispositivo, ya está. Solo tienes que activar Roaming de datos y seleccionarla para Datos móviles.
  • Si la eSIM está en otro dispositivo tuyo, usa Mis códigos → Reinstalar en tu cuenta para moverla (esto invalida la instalación actual).
  • Si nada de lo anterior se cumple y no diste el código a nadie, escribe a ask@openline.com con el código y lo investigaremos.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.