O código de compra já foi consumido por um resgate anterior. A Openline regista todos os resgates, e o código só pode ser convertido num eSIM uma única vez.

Causas comuns

  • Já resgatou noutro dispositivo e esqueceu-se.
  • Alguém a quem deu o código resgatou-o antes de si.
  • A instalação concluiu-se no seu dispositivo, mas a aplicação não atualizou o ecrã — verifique em Definições → Dados móveis no iPhone ou em Definições → Rede e Internet → Cartões SIM no Android, para ver se a Openline já lá está.

O que fazer

  • Se o eSIM estiver no seu dispositivo, está tudo resolvido. Basta ativar o Roaming de dados e definir como Dados móveis.
  • Se o eSIM estiver noutro dispositivo seu, use Os meus códigos → Reinstalar na sua conta para o transferir (isto invalida a instalação atual).
  • Se nenhuma destas situações se aplicar e não tiver dado o código a ninguém, envie um e-mail para ask@openline.com com o código e iremos investigar.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.