Le code d'achat a déjà été utilisé lors d'une activation précédente. Openline suit chaque utilisation, et un code ne peut donner naissance à une eSIM qu'une seule fois.

Causes fréquentes

  • Vous l'avez déjà utilisé sur un autre appareil et vous l'avez oublié.
  • Une personne à qui vous avez transmis le code l'a utilisé avant vous.
  • L'installation a bien été effectuée sur votre appareil, mais l'application n'a pas actualisé l'affichage. Vérifiez Réglages → Données cellulaires sur iPhone, ou Paramètres → Réseau et Internet → SIM sur Android, pour voir si Openline y figure déjà.

Que faire

  • Si l'eSIM est déjà sur votre appareil, c'est terminé. Activez simplement l'Itinérance données et définissez-la comme Données cellulaires.
  • Si l'eSIM se trouve sur un autre appareil vous appartenant, utilisez Mes codes → Réinstaller dans votre compte pour la transférer (cela invalide l'installation en cours).
  • Si aucun de ces cas ne correspond et que vous n'avez pas transmis le code volontairement, écrivez à ask@openline.com en indiquant le code, et nous examinerons la situation.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.