Købskoden er allerede brugt til en tidligere indløsning. Openline registrerer hver indløsning, og koden kan kun omdannes til et eSIM én gang.

Almindelige årsager

  • Du har allerede indløst koden på en anden enhed og har glemt det.
  • En, du gav koden til, indløste den før dig.
  • Installationen blev gennemført på din enhed, men appen opdaterede ikke visningen. Tjek Indstillinger → Mobilnet på iPhone eller Indstillinger → Netværk og internet → SIM-kort på Android for at se, om Openline allerede er der.

Sådan gør du

  • Hvis eSIM'et er på din enhed, er du klar. Slå bare Dataroaming til og vælg det til Mobildata.
  • Hvis eSIM'et er på en anden enhed, du ejer, så brug Mine koder → Geninstaller på din konto for at flytte det. Det gør den nuværende installation ugyldig.
  • Hvis ingen af delene passer, og du ikke bevidst har givet koden væk, så skriv til ask@openline.com med koden, så undersøger vi sagen.

Sidder du stadig fast?

Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:

Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.