その購入コードは、すでに別の引き換えで使用されています。Openlineではすべての引き換えを記録しており、コードをeSIMに変換できるのは1回だけです。

よくある原因

  • 以前に別の端末で引き換えたことを忘れている
  • コードを渡した相手が先に引き換えた
  • 端末へのインストールは完了しているものの、アプリの画面が更新されていない。iPhoneでは設定 → モバイル通信、Androidでは設定 → ネットワークとインターネット → SIMを開き、Openlineが表示されていないかご確認ください。

対処方法

  • 端末にeSIMが入っている場合は、そのままご利用いただけます。データローミングをオンにし、モバイルデータ通信回線として設定してください。
  • ご所有の別の端末にeSIMが入っている場合は、アカウントのマイコード → 再インストールから移行してください（現在のインストールは無効になります）。
  • どちらにも該当せず、意図的にコードを渡していない場合は、コードを記載してask@openline.comまでメールでお問い合わせください。調査いたします。

解決しない場合は

Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。

お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。