Köpkoden har redan förbrukats vid en tidigare inlösen. Openline håller reda på varje inlösen, och koden kan bara bli ett eSIM en gång.

Vanliga orsaker

  • Du har redan löst in den på en annan enhet och glömt bort det.
  • Någon du gav koden till löste in den före dig.
  • Installationen slutfördes på din enhet men appen uppdaterade inte gränssnittet. Kontrollera Inställningar → Mobildata på iPhone eller Inställningar → Nätverk och internet → SIM-kort på Android för att se om Openline redan finns där.

Så här gör du

  • Om eSIM-kortet finns på din enhet är du klar. Aktivera bara Dataroaming och ställ in det som Mobildata.
  • Om eSIM-kortet finns på en annan enhet du äger använder du Mina koder → Installera om på ditt konto för att flytta det (detta gör den nuvarande installationen ogiltig).
  • Om ingetdera stämmer och du inte medvetet gav bort koden, mejla ask@openline.com med koden så undersöker vi det.

Kör du fortfarande fast?

Openlines support finns här för dig dygnet runt, alla dagar, via något av dessa kanaler:

När du skriver till oss, ange din köpkod (koden som börjar med OL-… och som vi mejlade till dig) och, om eSIM redan är installerat, dess ICCID (Inställningar → Mobildata → tryck på Openline-linjen). Då har vi allt vi behöver för att hitta ditt abonnemang och felsöka direkt, utan onödiga följdfrågor.