Codul de achiziție a fost consumat de o valorificare anterioară. Openline urmărește fiecare valorificare, iar codul poate fi transformat într-un eSIM o singură dată.

Cauze frecvente

  • Ai valorificat deja pe alt dispozitiv și ai uitat.
  • Cineva căruia i-ai dat codul l-a valorificat înaintea ta.
  • Instalarea s-a finalizat pe dispozitivul tău, dar aplicația nu și-a actualizat interfața — verifică Setări → Date mobile pe iPhone sau Setări → Rețea și internet → SIM-uri pe Android, ca să vezi dacă Openline este deja acolo.

Ce să faci

  • Dacă eSIM-ul este pe dispozitivul tău, ești gata. Activează doar Roaming de date și setează-l ca Date mobile.
  • Dacă eSIM-ul se află pe alt dispozitiv al tău, folosește Codurile mele → Reinstalează din contul tău pentru a-l muta (aceasta invalidează instalarea curentă).
  • Dacă niciuna dintre variante nu se aplică și nu ai oferit codul intenționat, trimite un email la ask@openline.com cu codul, iar noi vom investiga.

Încă ai nevoie de ajutor?

Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:

Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.