Kjøpskoden er allerede brukt i en tidligere innløsning. Openline registrerer alle innløsninger, og koden kan bare gjøres om til en eSIM én gang.
Vanlige årsaker
- Du har allerede løst den inn på en annen enhet og glemt det.
- Noen du ga koden til, løste den inn før deg.
- Installasjonen ble fullført på enheten din, men appen oppdaterte ikke grensesnittet. Sjekk Innstillinger → Mobildata på iPhone, eller Innstillinger → Nettverk og internett → SIM-kort på Android, for å se om Openline allerede er der.
Slik gjør du
- Hvis eSIM-en ligger på enheten din, er du i mål. Bare aktiver Dataroaming og velg den som Mobildata.
- Hvis eSIM-en ligger på en annen enhet du eier, bruk Mine koder → Installer på nytt på kontoen din for å flytte den. Dette ugyldiggjør den nåværende installasjonen.
- Hvis ingen av delene stemmer, og du ikke bevisst ga bort koden, send en e-post til ask@openline.com med koden, så undersøker vi saken.
Står du fortsatt fast?
Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:
- Live chat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktskjema — openline.com/contact
- DM på sosiale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.