Kode pembelian sudah dipakai untuk penukaran sebelumnya. Openline mencatat setiap penukaran, dan kode hanya bisa menjadi eSIM satu kali.

Penyebab umum

  • Kamu sudah menukarkannya di perangkat lain dan lupa.
  • Seseorang yang kamu beri kode sudah menukarkannya lebih dulu.
  • Instalasi sudah selesai di perangkatmu, tetapi aplikasi belum memperbarui tampilan. Cek Pengaturan → Seluler di iPhone atau Pengaturan → Jaringan & internet → SIM di Android untuk melihat apakah Openline sudah ada.

Yang bisa dilakukan

  • Jika eSIM sudah ada di perangkatmu, selesai. Tinggal aktifkan Roaming Data dan atur sebagai Data Seluler.
  • Jika eSIM ada di perangkat lain milikmu, gunakan Kode Saya → Instal Ulang di akunmu untuk memindahkannya. Ini akan membatalkan instalasi yang sekarang.
  • Jika tidak ada keduanya dan kamu tidak sengaja membagikan kode, kirim email ke ask@openline.com dengan kodenya dan kami akan menyelidikinya.

Masih bingung?

Tim bantuan Openline siap membantu 24/7 lewat salah satu saluran berikut:

Saat menghubungi kami, sertakan kode pembelian kamu (kode OL-… yang kami kirim lewat email) dan, kalau eSIM sudah ter-install, ICCID-nya (Pengaturan → Seluler → ketuk jalur Openline). Dengan begitu, kami bisa langsung menemukan paket kamu dan mendiagnosis masalahnya tanpa bolak-balik bertanya.