Mã mua hàng này đã được dùng trong một lần đổi mã trước đó. Openline theo dõi mọi lần đổi mã, và mỗi mã chỉ có thể chuyển thành một eSIM duy nhất.
Các nguyên nhân thường gặp
- Bạn đã đổi mã trên một thiết bị khác và quên mất.
- Người bạn đưa mã đã đổi trước bạn.
- Việc cài đặt đã hoàn tất trên thiết bị nhưng ứng dụng chưa làm mới giao diện — hãy kiểm tra Cài đặt → Di động trên iPhone hoặc Cài đặt → Mạng và internet → SIM trên Android để xem Openline đã có ở đó chưa.
Cách xử lý
- Nếu eSIM đã có trên thiết bị, bạn đã xong. Chỉ cần bật Chuyển vùng dữ liệu và đặt làm Dữ liệu di động.
- Nếu eSIM nằm trên một thiết bị khác mà bạn sở hữu, hãy dùng Mã của tôi → Cài đặt lại trong tài khoản để chuyển sang (thao tác này sẽ vô hiệu hóa bản cài đặt hiện tại).
- Nếu cả hai trường hợp trên đều không đúng và bạn không chủ động đưa mã cho ai, hãy gửi email tới ask@openline.com kèm mã, chúng tôi sẽ kiểm tra.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.