El código de compra ya fue utilizado en un canje anterior. Openline registra cada canje y el código solo puede convertirse en una eSIM una vez.

Causas comunes

  • Ya canjeaste el código en otro dispositivo y se te olvidó.
  • Alguien a quien le diste el código lo canjeó antes que tú.
  • La instalación se completó en tu dispositivo, pero la app no actualizó la pantalla. Revisa Configuración → Celular en iPhone o Configuración → Red e Internet → SIM en Android para ver si Openline ya aparece.

Qué hacer

  • Si la eSIM ya está en tu dispositivo, ¡listo! Solo activa Roaming de datos y configúrala como línea de datos en Celular.
  • Si la eSIM está en otro dispositivo que sea tuyo, usa Mis códigos → Reinstalar en tu cuenta para moverla (esto invalida la instalación actual).
  • Si nada de lo anterior aplica y no compartiste el código a propósito, escribe a ask@openline.com con el código y lo investigaremos.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.