পারচেজ কোডটি আগে কেউ রিডিম করে ব্যবহার করে ফেলেছেন। Openline প্রতিটি রিডিমের তথ্য সংরক্ষণ করে, আর একটি কোড থেকে কেবল একবারই eSIM তৈরি করা যায়।

সাধারণ কারণ

  • আপনি অন্য কোনো ডিভাইসে কোডটি রিডিম করেছিলেন, কিন্তু মনে নেই।
  • আপনি যাকে কোডটি দিয়েছিলেন, তিনি আপনার আগে রিডিম করেছেন।
  • আপনার ডিভাইসে ইনস্টল সম্পন্ন হয়েছে, কিন্তু অ্যাপের UI আপডেট হয়নি। Openline আগে থেকেই আছে কি না দেখতে iPhone-এ Settings → Cellular অথবা Android-এ সেটিংস → নেটওয়ার্ক ও ইন্টারনেট → সিম দেখুন।

কী করবেন

  • eSIM যদি আপনার ডিভাইসে থাকে, তাহলে কাজ শেষ। শুধু Data Roaming চালু করে Cellular Data হিসেবে সেট করুন।
  • eSIM যদি আপনার মালিকানাধীন অন্য কোনো ডিভাইসে থাকে, তাহলে অ্যাকাউন্টে My Codes → Reinstall ব্যবহার করে সেটি সরিয়ে নিন। এতে বর্তমান ইনস্টলটি অকার্যকর হয়ে যাবে।
  • এর কোনোটিই সত্যি না হলে এবং আপনি ইচ্ছা করে কাউকে কোডটি না দিয়ে থাকলে, কোডসহ ask@openline.com-এ ইমেইল করুন। আমরা বিষয়টি খতিয়ে দেখব।

এখনও সমস্যা মিটছে না?

Openline সাপোর্ট ২৪/৭ আপনার পাশে আছে। নিচের যেকোনো চ্যানেলে যোগাযোগ করুন:

আমাদের লেখার সময় আপনার পারচেজ কোড (আমরা ইমেইলে যে OL-… কোড পাঠিয়েছি) দিন। eSIM আগেই ইনস্টল করা থাকলে এর ICCID-ও দিন (Settings → Cellular → Openline লাইনে ট্যাপ করুন)। এতেই আমরা আপনার প্ল্যান খুঁজে বের করে সমস্যা বুঝতে পারব, বারবার প্রশ্ন করতে হবে না।