เวลาตอบกลับมัธยฐานอยู่ที่ไม่ถึง 15 นาทีสำหรับแชทในแอป และไม่ถึง 4 ชั่วโมงสำหรับอีเมล ปัญหาที่ทำให้เปิดใช้งานไม่ได้ (เช่น อยู่ที่สนามบินแล้วติดตั้ง eSIM ไม่ได้) จะได้รับการจัดลำดับความสำคัญ และโดยทั่วไปจะตอบกลับภายในไม่ถึง 5 นาที

ข้อมูลที่ช่วยให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

  • แจ้งประเทศที่คุณอยู่และข้อความข้อผิดพลาดที่แสดงแบบตรงตัว
  • แนบภาพหน้าจอหน้าการตั้งค่าเซลลูลาร์
  • ระบุหมายเลข ICCID ของ eSIM ที่มีปัญหา (ดูได้ที่ การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → Openline)

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Openline ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางเหล่านี้

เมื่อติดต่อเข้ามา โปรดแจ้งรหัสสั่งซื้อ (รหัส OL-… ที่เราส่งให้ทางอีเมล) และหากติดตั้ง eSIM แล้ว ให้แจ้ง ICCID ด้วย (การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → แตะสาย Openline) เพียงเท่านี้เราก็ค้นหาแพ็กเกจของคุณและตรวจสอบปัญหาได้ทันที โดยไม่ต้องถามกลับไปกลับมา