De mediane reactietijd is minder dan 15 minuten voor livechat in de app en minder dan 4 uur voor e-mail. Problemen die de activering blokkeren (je staat op het vliegveld en de eSIM wil niet installeren) krijgen voorrang en worden meestal binnen 5 minuten beantwoord.
Wat het sneller maakt
- Vertel ons in welk land je bent en wat de exacte foutmelding is
- Voeg een screenshot toe van het scherm met de mobiele instellingen
- Geef het ICCID-nummer van de betreffende eSIM door (zichtbaar in Instellingen → Mobiel → Openline)
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.