앱 내 채팅의 평균 응답 시간은 15분 이내이며, 이메일은 4시간 이내입니다. 활성화를 차단하는 문제(공항에 도착했는데 eSIM이 설치되지 않는 경우)는 우선 처리되며 일반적으로 5분 이내에 답변합니다.

더 빠른 답변을 받는 방법

  • 현재 있는 국가와 정확한 오류 문구를 알려 주세요.
  • 셀룰러 설정 화면의 스크린샷을 첨부하세요.
  • 문제가 발생한 eSIM의 ICCID 번호를 포함하세요(설정 → 셀룰러 → Openline에서 확인할 수 있습니다).

아직 해결되지 않으셨나요?

Openline 고객지원은 연중무휴 24시간 운영돼요. 아래 채널 중 편한 방법으로 문의해 주세요.

문의하실 때 구매 코드(이메일로 보내드린 OL-… 코드)를 함께 알려 주세요. eSIM이 이미 설치되어 있다면 ICCID(설정 → 셀룰러 → Openline 회선 탭)도 알려 주시면 좋아요. 그러면 여러 번 주고받지 않아도 요금제를 바로 찾아 문제를 확인해 드릴 수 있어요.