Mediansvarstiden är under 15 minuter för chatt i appen och under 4 timmar för mejl. Problem som blockerar aktivering, till exempel att du står på flygplatsen och eSIM:et inte går att installera, prioriteras och besvaras vanligtvis inom 5 minuter.
Så snabbar du upp processen
- Berätta vilket land du befinner dig i och den exakta feltexten
- Bifoga en skärmavbild av inställningssidan för Mobildata
- Ange ICCID-numret för det berörda eSIM:et (syns under Inställningar → Mobildata → Openline)
Kör du fortfarande fast?
Openlines support finns här för dig dygnet runt, alla dagar, via något av dessa kanaler:
- Livechatt — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformulär — openline.com/contact
- DM i sociala medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
När du skriver till oss, ange din köpkod (koden som börjar med OL-… och som vi mejlade till dig) och, om eSIM redan är installerat, dess ICCID (Inställningar → Mobildata → tryck på Openline-linjen). Då har vi allt vi behöver för att hitta ditt abonnemang och felsöka direkt, utan onödiga följdfrågor.