Медіанний час відповіді в онлайн-чаті в застосунку — менше 15 хвилин, а на електронні листи — менше 4 годин. Питання, що блокують активацію (наприклад, ви в аеропорту, а eSIM не встановлюється), мають пріоритет і зазвичай отримують відповідь менш ніж за 5 хвилин.
Що прискорить розв'язання
- Скажіть нам, в якій країні ви перебуваєте, і наведіть точний текст помилки
- Додайте скриншот панелі стільникового зв'язку
- Вкажіть номер ICCID відповідної eSIM (його видно в Параметри → Стільниковий зв'язок → Openline)
Досі не вдалося розібратися?
Підтримка Openline працює цілодобово, 24/7. Звертайтеся будь-яким зручним способом:
- Онлайн-чат — в застосунку Openline або на openline.com
- Електронна пошта — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Форма зворотного зв'язку — openline.com/contact
- Особисті повідомлення в соцмережах — @askopenline в X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
У повідомленні вкажіть свій код покупки (код OL-…, який ми надіслали вам електронною поштою) і, якщо eSIM уже встановлено, її ICCID (Параметри → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії Openline). Цього нам достатньо, щоб знайти ваш план і розібратися в проблемі без зайвих уточнень.