Timpul median de răspuns este sub 15 minute pentru chatul din aplicație și sub 4 ore pentru e-mail. Problemele care blochează activarea (ești la aeroport și eSIM-ul nu se instalează) sunt prioritare și, de obicei, primesc răspuns în sub 5 minute.
Ce accelerează lucrurile
- Spune-ne în ce țară te afli și textul exact al erorii
- Atașează o captură de ecran a panoului Date mobile
- Include numărul ICCID al eSIM-ului afectat (vizibil în Setări → Date mobile → Openline)
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:
- Chat live — în aplicația Openline sau pe openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formular de contact — openline.com/contact
- Mesaje private pe rețelele sociale — @askopenline pe X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.